Politique de remboursement

Droit de rétractation 

 
1. Conformément à l'article 64 du décret législatif n° 206/2005, si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise dans des buts non liés à son activité professionnelle, ou s’il ne procède pas à l'achat en indiquant dans le formulaire de commande à la société ERMETE GIUDICI S.p.A. une TVA de référence), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque motif que ce soit, sans aucune pénalité et sans préjudice des indications du point 3 successif. 
2. Pour exercer ce droit, le client devra envoyer une demande de « Rétractation des achats » par fax au +39 02.2139732 ou par e-email à iveta@giudici.com dans lequel il devra indiquer aussi les coordonnées bancaires nécessaires pour lui rendre les sommes versées ; le service clientèle de la société ERMETE GIUDICI S.p.A. enverra au client par e-mail un formulaire papier qui devra être imprimé et envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception dans les 14 jours qui suivent la date de réception de la marchandise à : 
ERMETE GIUDICI S.p.A. Via L. da Vinci 27 20054 Segrate (MI) 
Après avoir reçu ce courrier recommandé, la société ERMETE GIUDICI S.p.A. enverra par e-mail le formulaire d'exercice du droit de rétractation muni d’un numéro d’autorisation qui devra être apposé à l’extérieur de l’emballage dans lequel sera placé physiquement le produit et qui sera envoyé à la société ERMETE GIUDICI S.p.A. dans les 14 jours qui suivent l’autorisation. 
3. Le droit de rétractation est toujours soumis aux conditions impératives suivantes : 
• le droit s’applique au produit acheté dans sa totalité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par ex. accessoires, logiciels joints, etc...) ; 
• le bien acheté devra être rendu dans son emballage d’origine, avec toutes ses parties (y compris l’emballage et l’éventuelle documentation et les éventuels accessoires, manuels, câbles, etc..) ; pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, nous recommandons si possible de le placer dans un autre carton, sur lequel apposer le numéro de RMA (code d’autorisation au retour) communiqué par la société ERMETE GIUDICI S.p.A. ; il faut éviter dans tous les cas d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit ; 
• les frais d'expédition du retour du bien sont à la charge du client ; 
• l’expédition jusqu’à l’attestation de réception dans notre entrepôt est sous la totale responsabilité du client ; 
• en cas de dommage du bien pendant le transport, la société ERMETE GIUDICI S.p.A. informera le client (dans les 5 jours ouvrables qui suivent la réception du bien dans son entrepôt) pour lui permettre de porter rapidement plainte contre le transporteur choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur du bien (s’il est assuré) ; dans ce cas le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, tout en annulant la demande de rétractation ; 
• La société ERMETE GIUDICI S.p.A. ne répond ni des dommages, ni du vol/de la perte de biens retournés avec des expéditions non assurées ; 
4. Hormis quelques frais éventuels de remise en état à cause de dommages constatés sur l’emballage d’origine, la société ERMETE GIUDICI S.p.A. remboursera au client tout le montant déjà payé, dans les 14 jours qui suivent le retour de la marchandise, suivant une procédure d’annulation du montant total débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, le client devra fournir dans les plus brefs délais les coordonnées du compte courant sur lequel obtenir le remboursement (Code ABI - CAB - compte courant –IBAN du titulaire de la facture). 
5. Le droit de rétractation est totalement annulé, pour absence de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et/ou son contenu), si la société ERMETE GIUDICI S.p.A. constate : 
• la non-apposition du formulaire d’autorisation délivré par la société ERMETE GIUDICI S.p.A. sur l’enveloppe extérieure de l’emballage expédié ; 
• l’absence d’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ; 
• l’absence d’éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces,...) ou anomalie du produit ; 
• produit endommagé pour des causes autres que son transport. 
En cas d’annulation du droit de rétractation, la société ERMETE GIUDICI S.p.A. retournera à l’expéditeur le bien acheté, en lui facturant les frais d'expédition. Le droit de rétractation ne s’applique jamais aux biens d’une valeur inférieure à 25,00.